De Verpakkingswinkel: commandes, délais de livraison et retours
Commande
Pour commander des emballages, des matériaux d'emballage ou des articles jetables auprès de De Verpakkingswinkel/Moonen Direct, vous devez créer un compte. En créant un compte, vous pouvez finaliser vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes, et bien plus encore.
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Le produit est-il en stock ?
De Verpakkingswinkel propose une très large gamme d'articles jetables, d'emballages et de matériaux d'emballage. De nombreux articles sont disponibles immédiatement. Vous pouvez vérifier la disponibilité d'un produit sur sa page. Le délai de livraison estimé est indiqué par un code couleur. Nous proposons également la personnalisation et l'impression d'emballages. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.
La quantité de produits demandée n'est pas disponible. Que faire ?
Souhaitez-vous commander une quantité supérieure à notre stock actuel ? Vous recevrez alors une notification indiquant l'état actuel de nos stocks. Nous vous recommandons de réduire la quantité ou de supprimer l'article de votre commande et de l'ajouter ultérieurement. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse moonendirect@moonenpackaging.com.
Pourquoi le prix n'est-il pas affiché pour tous les produits ?
Certains produits sont facturés au kilogramme. Leur poids est variable. Pour connaître le prix de ces produits, veuillez contacter notre service client.
Quel est le statut de ma commande ?
Avez-vous trouvé tous les emballages et matériaux d'emballage sur la boutique en ligne Moonen Direct ? Ils se trouvent dans votre panier. Une fois tous vos articles sélectionnés, saisissez vos informations et finalisez votre commande. C'est votre première commande chez De Verpakkingswinkels ? Dans ce cas, payez directement en ligne. Vous pouvez choisir de recevoir une facture ultérieurement. Cliquez sur « Finaliser la commande ». Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.
Si vous commandez un article avant midi en semaine, vous le recevrez le jour ouvrable suivant aux Pays-Bas. La livraison en Belgique et en Allemagne s'effectue sous 1 à 4 jours ouvrables. Vos articles commandés seront livrés du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00. De Verpakkingswinkel et Moonen ne sauraient être tenus responsables d'un dépassement de ces délais de livraison en cas de rupture de stock ou de défaillance d'un tiers. Pour les articles personnalisés et les commandes passées pendant les périodes de fêtes, veuillez prévoir un délai de livraison plus long.
Je souhaite modifier ou annuler ma commande en ligne
Vous souhaitez modifier ou annuler une commande en ligne ? Veuillez envoyer un e-mail à moonendirect@moonenpackaging.com en indiquant votre numéro de commande, ou contacter notre service client au 0495-571760 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00).
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande après réception du produit, veuillez consulter au préalable notre politique de retour.
Livraison
La livraison est offerte aux Pays-Bas pour toute commande supérieure à 250 € HT. Pour les commandes inférieures à 250 € aux Pays-Bas, une participation de 20 € HT est appliquée aux frais de port. Le montant minimum de commande est de 150 €. Pour les clients belges et allemands, les frais de port seront calculés ultérieurement.
Livraison le lendemain
De nombreux articles sont disponibles immédiatement. Vous pouvez vérifier leur disponibilité sur notre boutique en ligne. Les commandes passées avant midi seront livrées le jour ouvrable suivant aux Pays-Bas. La livraison en Belgique et en Allemagne prend entre 1 et 4 jours ouvrables.
Commandes passées du lundi au vendredi : livraison le jour ouvrable suivant. Commandes passées le samedi et le dimanche : livraison le mardi.
Délais de livraison
Vos articles commandés seront livrés du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00. Moonen décline toute responsabilité en cas de dépassement de ces délais de livraison si l'article est en rupture de stock ou si le retard est imputable à un tiers. Pour les emballages personnalisés (c'est-à-dire les emballages réalisés spécialement pour vous), des variations de nos délais de livraison sont possibles, conformément à nos conditions générales de vente NVGP.
Politique de retour
Chez De Verpakkingswinkel / Moonen Packaging, nous mettons tout en œuvre pour traiter et livrer votre commande à votre entière satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre produit ou si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez en informer Moonen Packaging par écrit dans un délai de 8 jours. Envoyez un e-mail au service client (moonendirect@moonenpackaging.com).
Nous livrons les marchandises conformément aux conditions générales de vente de NVGP. Consultez le document complet.
Pour les retours de produits, veuillez vous référer à l'article 14 « Réclamations » et à l'article 17 « Garanties ».
Pour les retours aux Pays-Bas, des frais de 20 euros sont appliqués, sauf en cas d'erreur de notre part (De Verpakkingswinkel / Moonen Packaging). Les frais de retour pour la Belgique et l'Allemagne seront calculés ultérieurement. Vous avez une réclamation ou souhaitez savoir si vous avez droit à un retour ? Veuillez contacter le service client de Moonen Packaging par téléphone, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00, au 0495-581760.
